더 많이 듣고 판단은 줄이세요

 

친구가 고민을 털어놓거나 불평, 불만을 토로하거나 감정을 표현하기 위해 찾아왔을 때 어떻게 반응하나요?

많은 사람들이 친구가 고민을 털어놓는 것을 듣거나 인터넷에서 불평하는 사람을 볼 때마다 첫 번째 반응으로 이렇게 해보면 어떨까?라는 제안을 하는 습관을 가지고 있습니다.

이들에게 감정 표현은 의미 없는 일이며 이런 쓸데없는 이야기로 시간을 낭비하지 말고 내가 어떻게 해야 할지 알려주겠다는 생각입니다.

나쁜 의도가 있나요? 전혀 아닙니다. 그들의 관점에서는 문제가 있다면 문제를 해결하는 매우 옳고 효율적인 방법입니다.

이중 잣대인가요? 전혀 아닙니다. 그들은 자신을 포함하여 상대하는 모든 사람에게 일관성을 유지한다는 생각을 가지고 있습니다.

하지만 그렇게 하면 정말 문제가 해결될까요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다.

아주 간단한 진실은 다음과 같습니다. 소란을 피우는 당사자들이 정말 이러한 해결책을 모를까요? 아니요 대부분의 경우 당사자들은 어떻게 해야 하는지 알고 있습니다. 또한 공격적이고 반사적인 행동이 도움이 되지 않다는 것도 알고 있습니다.

하지만 왜 여전히 그들은 불평하고, 표현하고, 말하고, 소통 할까요?

그 이유는 간단합니다. 감정을 드러내야 하기 때문입니다.

 

감정을 다루는 방법

 

많은 사람들이 감정은 완전히 쓸모없는 것이며 우리에게 필요하지 않다는 오해를 가지고 있습니다. 가장 좋은 상태는 감정이 완전히없는 것이라고 믿어집니다. 감정이 발생하더라도 즉시 억제하고 제거하고 그 감정에 머무르는 것은 말할 것도없고 우리에게 영향을 미치지 않도록하는 것이 중요합니다.

실제로는 그렇지 않습니다.

감정은 정상적이고 자연스러운 생리적 반응이며 뇌의 정상적인 기능입니다. 행복한 일을 만나면 행복하고 원하는만큼 좋지 않은 일을 만나면 분노하고 분개하고 실망하는 것은 지극히 정상적인 일이며 이는 인간 본성의 반영이자 인간으로서 우리가 누구인지에 대한 중요한 부분이기도 합니다.

감정을 다루는 올바른 방법은 무엇일까요? 감정을 억누르는 것이 아니라 직면하고 받아들이고 인정하는 것입니다.

감정을 억누를수록 마음속에 더 많이 담아둘수록 감정은 계속 힘을 얻고 커져서 점차 생각을 잠식하고 미묘하게 영향을 미치며 사고와 의사 결정을 방해하게 됩니다.

반면에 감정을 정면으로 마주하고 받아들이고 그 존재를 인정하고 그 중요성을 긍정한다면 이미 그 임무가 완수되었기 때문에 오래 가지 못하고 곧 사라질 것입니다.

그리고 이해해 주기를 바라며 감정을 표현하는 것은 감정을 정면으로 마주하는 방법입니다.

종종 우리 안에는 실제로 어린아이가 살고 있습니다. 우리가 원하는 만큼 행복하지 않을 때 우리는 무엇을 원할까요? 그것은 바로 우리에게 솔직하게 말해줄 수 있는 누군가를 갖는 것입니다.

나는 당신이 겪고있는 일을 듣고 당신이 어떻게 느끼고 어떻게 느끼는지 이해하고 당신의 생각과 반응이 옳고 문제가 없습니다.

이것이 바로 보이는 것입니다. 우리에게 필요한 것은 우리가 생성하고 표현하는 감정의 정당성을 확인하기 위해 외부 세계로부터 긍정적인 피드백을 받을 수 있어야 한다는 것입니다. 따라서 감정과 상황이 임무를 완수하고 공식적으로 빠져나갈 수 있도록 허용합니다.

누군가 우리에게 와서 네가 감정에 빠져 있는 것은 옳지 않아, 너는 그렇게 하지 말고 어떻게 해야 해라고 말하는 대신에 말입니다.

후자는 무엇을 의미하나요? 이는 비난과 부정에 해당합니다. 그 속뜻은 당신은 뭔가 잘못하고 있으니 당장 가서 고쳐야 한다는 것이기 때문입니다.

이는 감정을 마주할 수 있는 통로와 창을 막고, 감정을 다시 마음속으로 몰아넣어 숨기게 됩니다.

잠시 자신의 입장이 되어보세요.

한 사람이 자신이 원하는만큼 좋지 않은 상황에 처한 것은 이미 매우 어렵습니다. 이때 당신이 그를 비난하고 무례하게 그의 감정을 부정하고 그의 삶에 개입한다면 당신이 그의 입장이라면 행복 할거 같나요?

 

자율성 존중

 

동의하지 않는 분들도 계시겠지만 문제에 직면했을 때 가능한 한 빨리 해결하려고 노력해야 하지 않을까요? 대화에 몰두하고 감정을 표현하는 것만으로는 문제에 도움이 되지 않습니다.

물론 이것은 매우 확실한 사실이지만 다시 한 번 생각해 보세요. 지금 친구가 문제가 생겨서 여러분에게 와서 이야기를 하러 왔는데 문제를 해결해야 하는 사람은 누구일까요? 당신인가요, 아니면 그 친구인가요?

물론 그 사람입니다. 모든 사람의 문제는 스스로 만 해결할 수 있고 다른 누구도 대신 할 수 없죠?

그렇다면 그가 문제를 해결해야하는 사람이기 때문에 그는 무엇을 위해 당신에게 오나요? 그가 당신에게 무엇을 원하나요? 도움을 요청하는 건가요, 아니면 도움을 주길 바라는 건가요, 아니면 다른 건가요?

전자의 경우라면 당연히 문제가 없으며 그가 당신에게 필요한 것이 무엇인지 확인하고 도움을 줄 수있는 모든 것을 할 수 있습니다.

하지만 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 대부분의 경우 우리는 스스로 문제를 해결할 수 있고 친구의 도움이 필요하지 않은데 왜 대화하고 소통해야 할까요? 그것은 바로 이해와 응원이라는 더 중요한 것을 얻고 싶기 때문입니다.

그렇다면 이 시기에 여러분이 할 수 있는 일과 해야 하는 일은 무엇일까요? 자녀가 부모가 자신을 응원하고 있다고 느낄 수 있도록 충분한 이해와 응원을 제공하는 것입니다.

대신 자녀의 역할을 대신하여 내가 무엇을 해야 할까라고 생각하지 마세요. 자녀는 부모가 그렇게 할 필요가 없을 것입니다.

기억하세요. 모든 사람의 자율성을 존중하세요.

상대방의 감정을 부정하고 표현을 무시하고 조언을 하는 것은 상대방이 스스로 일을 잘 해낼 수 있다고 믿지 못한다는 태도를 암묵적으로 전달하는 것이며 그래서 개입하는 것입니다.

제발 그런 행동은 하지 마세요.

 

양질의 경청

 

그렇다면 단순한 마음가짐이란 무엇일까요?

상대방이 자신의 감정을 표현하고 마음을 드러낼 때 덜 듣고 더 말하기를 피하고 더 듣고 덜 말하기를 하도록 노력하세요.

더 많이 듣는다는 것은 상대방의 표현과 고백을 주의 깊게 듣고 적절하게 피드백을 주며 상대방의 감정을 이해하고 상대방이 인정받고 있다고 느끼도록 하는 것을 의미합니다.

말을 적게 한다는 것은 자신을 표현하고 싶은 욕구를 조절하고 섣부른 제안을 하지 않으며 자의적으로 판단하지 않고 상대방을 무례하게 비난하거나 부정하지 않는 것을 의미합니다.

요컨대 자신을 지배자가 아닌 지지자이자 조력자의 역할로 생각하세요.

심리학자 가이 이츠차코프는 이 모델을 양질의 경청이라고 부릅니다. 그는 일련의 연구를 통해 양질의 경청에는 여러 가지 이점이 있다는 사실을 밝혀냈는데 그중에서도 특히 말하는 사람이 문제를 해결하도록 더 잘 촉진하고 동기를 부여한다는 점이 가장 큰 장점입니다.

예를 들어 양질의 경청은 상대방의 사회적 불안을 줄여주고 상대방이 더 편안하고 기꺼이 자신을 표현하고 드러낼 수 있게 합니다.

양질의 경청은 상대방이 더 큰 자율성, 유대감, 자존감을 느낄 수 있게 해주며 문제 해결에 대한 동기 부여와 자신감을 갖게 해줍니다.

양질의 경청은 상대방의 태도적 복잡성을 증가시킬 수 있으며 이는 주제의 양쪽 측면을 더 깊고 명확하게 이해하는 것입니다.

또한 팀에서 양질의 경청은 상사에 대한 상대방의 신뢰를 높이고 직무 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 팀의 결속력과 창의성을 자극할 수 있습니다.

진정으로 친구를 돕고 싶거나 더 많은 사람들을 지원하고 도울 수 있는 더 나은 커뮤니케이터가 되고 싶다면 이 커뮤니케이션 방식을 마스터해 보세요.

 

가치관의 차이

 

이 과정에서 우리에게 필요한 것은 세 가지 일반적인 집착을 버리는 것입니다.

• 표현하고 싶은 욕구를 버리세요.

누구나 표현하고 싶은 욕구가 있습니다. 감동을 받거나 비슷한 과거 경험에 연결될 때 우리는 항상 자신을 표현하고 자신을 커뮤니케이션의 중심으로 만들고 싶어합니다. 이는 지극히 정상적인 현상입니다.

하지만 다른 사람이 자신의 감정을 표현할 때 다른 사람이 이야기하고 소통할 때 이 시점에서 당신이 주인공이 아니라 상대방이 주인공이라는 사실을 기억하세요.

그 장면을 당신의 영역으로 만들면 그 장면을 압도할 수 있으니 주의하세요. 상대방이 하고 싶은 말을 하고 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있도록 충분한 공간을 남겨두는 것이 필요합니다.

• 통제하려는 욕구를 버리세요.

 

우리는 항상 세상에 개입하고 영향을 미치고 싶은 욕망을 가지고 있습니다. 우리는 무언가가 옳고 그르다고 믿고 옳지 않은 것을 보면 그것을 바로잡고 올바른 방향으로 작동하도록 만들고 싶어합니다.

그 결과 우리는 항상 다른 사람의 의견에 영향을 미치고 인식을 바꾸고 행동을 통제하기를 원합니다. 우리 마음속에서는 이러한 모든 행위가 나는 옳고 너는 틀렸다는 생각 때문에 마음에서 우러나오는 행동으로 행해질 가능성이 높습니다.

이러한 생각은 정상적이지만 적절한 방식으로 전달되지 않으면 다른 사람들로부터 왜 내가 당신의 지시와 통제를 따라야 하느냐는 분노와 반감을 쉽게 불러일으킬 수 있습니다.

따라서 다른 사람에게 아이디어를 강요하지 말고 상대방이 듣고 싶어 할 때만 그 아이디어를 말하세요. 상대방이 필요로 할 때 그것을 제공하세요.

주입하거나 통제하지 말고 소통하세요.

 

상대도 인간으로 나와 다른 생각이 존재

 

한마디로 더 많이 듣고 덜 말하기 정신의 본질은 무엇일까요? 그것은 바로 상대방의 인간으로서의 자율성과 주체성을 존중하는 것입니다.

상대방은 평범한 인간이기 때문에 모든 종류의 감정과 느낌을 생각할 권리가 있으며 우리는이 권리를 박탈해서는 안됩니다.

그러한 감정과 느낌은 보고 인정하고 받아 들여야하므로 서두르지 말고 무시하거나 억압하지 말고 그대로 두어야합니다.

누구나 외부 세계의 이해와 피드백이 필요하므로 피드백을 주고 상대방이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하세요.

감정과 느낌을 표현하는 것은 취약성, 약점 또는 무력함의 표시가 아니며 정상적인 행동이므로 부정하지 마세요.

상대방이 표현할 때 그는 주인공이며 자신의 영역을 떠나 자유롭게 표현하도록하고 지배하지 말고 관심을 빼앗지 마십시오.

동시에 상대방이 문제를 해결할 수 있다고 믿고 서두르지 말고 그를 지나치게 책임지지 말고 지원 및 보조 역할을 제공하십시오.

모든 사람은 평등하다는 것을 인식하고 판단하고 면밀히 조사하지 말고 상대방의 삶의 방식과 사고 관점을 충분히 이해하세요.

한 가지를 믿으십시오. 다른 사람을 진심으로 대할 수있을 때 그들도 그것을 느낄 수 있으며 당신이 거두는 것은 또한 다른 사람들의 진심입니다.

 

양질의 경청 능력 키우기

 

그렇다면 더 많이 듣고 덜 말하는 양질의 경청 능력을 키우는 데 도움이 되는 방법에는 어떤 것이 있을까요?

다음 사항이 도움이 될 수 있습니다.

1. 자기 생각을 만들어내지 말고 좀 더 구체적인 질문을 하세요.

양질의 경청의 핵심 중 하나는 공감, 즉 상대방의 감정을 최대한 상대방의 입장이 되어 이해함으로써 상대를 더 잘 달랠 수 있도록 하는 것입니다.

다른 사람에게 내 생각을 강요하지 마세요. 어떻게 공감할 수 있을까요? 매우 직관적이지 않은 원칙은 상대방의 입장에서 생각하기가 아니라 상대방의 기분이 어떤지 물어보라는 것입니다.

왜 그럴까요? 대부분의 사람들이 다르게 생각하기는 사실 자신의 경험과 습관을 이용해 다른 사람을 판단하는 것일 뿐 모든 사람의 경험과 성격은 다르기 때문입니다. 이 시나리오에서 내가 느끼는 방식이 반드시 다른 사람도 똑같이 느낄 것이라는 의미는 아니며 심지어 다를 수도 있습니다.

따라서 선입견을 갖지 않고 자세를 낮추고 상대방에게 직접 물어보는 것이 더 나은 접근 방식이 될 수 있습니다. 당신의 생각은 어떤가요? 이것에 대해 어떻게 생각하세요? 왜 그런가요?

이렇게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있고 상대방을 진정으로 이해하는 데 도움이 됩니다.

2. 판단하지 말고 격려와 관심을 표현하세요.

사람이 자신이 원하는 만큼 행복하지 않을 때 온갖 비합리적인 생각과 현명하지 못한 행동을 하는 것은 정상입니다.

이 때 서둘러 비판하거나 비난하지 말고 상대방을 탓하지 마세요. 해당 시나리오의 다른 사람들도 비슷한 문제를 가지고 있을 수 있으며 더 잘할 수 없을 수도 있습니다.

따라서 상대방의 반응이 비이성적이라고 느껴진다면 상대방을 비난하고 부정하려는 마음을 버리세요. 이는 상대방에게 충격을 주고 자기 부정과 무력감에 빠지게 할 수 있습니다.

여러분이 할 수 있는 일은 상대방의 좋은 행동과 반응을 찾아 격려와 인정을 해주는 것입니다. 긍정적인 관심을 가지고 상대방에게 긍정적인 피드백을 제공하세요.

이렇게 하면 상대방의 자신감을 높이고 문제를 더 잘 처리하는 데 도움이 됩니다.

3. 섣불리 조언하지 말고 응원과 도움을 주세요.

앞서 언급했듯이 사람의 자율성을 존중하고 스스로 문제를 해결할 수 있도록 신뢰하는 것이 매우 중요합니다. 서둘러 조언하고 안내하는 것은 사실 불신의 표시이며 적절한 접근 방식이 아닙니다.

더 나은 접근 방식은 무엇인가요? 상대방의 감정을 먼저 경청하고 이해한 다음 상대방이 스스로 해결책을 생각해 내고 실현 가능한 경로와 옵션을 찾을 수 있도록 돕고 안내하는 것입니다.

그런 다음 상대방이 도움이 필요하다면 가능한 한 도움을 주고 정신적 지원이나 분석에 도움이 필요하다면 기꺼이 도움을 줄 수 있다고 말할 수 있습니다.

그 정도면 서로가 서로를 위해 할 수 있는 일이죠.

누구나 자신만의 주제가 있으므로 상대방의 주제를 인수하는 식으로 무리하지 마세요.

 

효율적인 의사소통과 상대방을 위한 이해

 

마지막으로 강조하고 싶은 것은 모든 것은 실제 시나리오에 관한 것이며 하나의 아이디어를 모든 시나리오에 적용하는 것이 아니라 특정 문제를 분석해야 한다는 것입니다.

양질의 경청은 효과적인 연습이며 어떤 경우에 적용되나요? 일상 생활에서의 비공식적인 의사소통, 친구나 지인 간의 의사소통, 고민을 털어놓거나 긴 이야기를 나눌 때입니다.

직장에서 업무와 관련된 의사소통을 할 때도 필요한가요? 아니요. 우리가 해야 할 일은 효율적, 즉 문제 자체와 그 해결 방법에 집중하는 것입니다.

형식적인 질문 즉 상대방이 이미 어떻게 해야 하나요라는 질문을 한 경우 제가 이렇게 해야 하나요? 아니요, 그럴 필요가 없습니다. 상대방의 상황을 분석하고 합리적인 해결책을 제시하는 것이 필요합니다.

상대방이 나와 친하지 않고 시간이 많지 않은데 이렇게까지 해야 하나요? 그럴 필요도 없습니다. 여러분에게 필요한 것은 친절한 감사의 인사와 방해가 되지 않는 것일 수 있습니다.