ERP, CRM, SRM, PLM, HRM, OA... 이들은 무슨 뜻인가요?

조직에서 일하다 보면 ERP, CRM, SRM, PLM, HRM, OA, FOL 등 생소한 시스템이나 플랫폼의 이름을 자주 듣게 됩니다.

이런 시스템들의 용도는 무엇일까요?

 

 

 

 

1. ERP (전사적 자원 관리)

영문 풀네임: Enterprise Resource Planning

정의: 1990년 가트너 그룹에서 제안한 ERP는 관리 회계를 핵심으로 지역간, 부서간, 심지어 회사간 통합 실행 정보를 제공할 수 있는 기업 관리 소프트웨어입니다. 전사적 자원 계획은 체계적인 관리 아이디어를 기반으로 기업의 의사 결정 계층과 직원이 관리 플랫폼 운영의 의사 결정 수단을 제공하기 위해 정보 기술을 구축하는 것을 말합니다.

핵심 기능 모듈: 공급망 관리, 제조 관리(MRP), 품질 관리, 인적 자원 관리, 재무 관리

 

2. CRM (고객 관계 관리)

영문 풀네임: Customer Relationship Management

정의: 기업이 핵심 경쟁력을 향상시키기 위해 해당 정보 기술과 인터넷 기술을 활용하여 영업, 마케팅 및 서비스에서 기업과 고객 간의 상호 작용을 조정하여 경영 스타일을 향상시키고 고객에게 혁신적이고 개인화 된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공하는 프로세스를 말합니다. 궁극적인 목표는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하며 기존 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하여 시장을 확대하는 것입니다.

핵심 기능 모듈: 리드 관리, 고객 관리, 비즈니스 기회 관리, 고객 공개 바다, 고객 초상화, 거래 관리, 마케팅 관리

 

3. SCRM (소셜 고객 관계 관리)

영문 풀네임: Social Customer Relationship Management

정의: 소셜 미디어 기반의 고객 관계 관리 시스템으로, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 기업과 고객 간의 효과적인 커뮤니케이션 및 상호 작용을 달성하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 매출과 시장 점유율을 높이는 것을 목표로 합니다.

핵심 기능 모듈: 리드 액세스, 다중 장면 고객 확보, 채널 ROI 분석 고객 관리, 자료 라이브러리 관리, 트랜잭션 관리

 

4. SRM (공급업체 관계 관리)

영문 풀네임: Supplier Relationship Management

정의 : 공급망의 상위 공급 업체와의 관계를 개선하는데 사용되며 공급 업체와의 장기적이고 긴밀한 파트너십의 구축 및 유지를 달성하기위한 관리 아이디어 및 소프트웨어 기술 솔루션입니다. 새로운 유형의 관리 메커니즘으로 기업과 공급 업체 간의 관계를 개선하도록 설계되었으며 구매 비즈니스 관련 영역을 중심으로 기업의 구현, 목표는 공급 업체와 장기적이고 긴밀한 비즈니스 관계를 구축하고 양측의 자원 및 경쟁 우위를 통합합니다. 또한 시장을 공동으로 개발하고 시장 수요와 점유율을 확대하며 제품의 높은 비용을 절감하여 상생하기 위해 양측이 공동으로 시장을 개발하는 것입니다. 목표는 공급업체와 장기적이고 긴밀한 비즈니스 관계를 구축하고 양측의 자원과 경쟁 우위를 통합하여 시장을 공동으로 개발하고, 시장 수요와 점유율을 확대하고, 제품의 높은 초기 비용을 절감하여 상생의 비즈니스 관리 모델을 달성하는 것입니다.

핵심 기능 모듈 : 소스 비교, 입찰 관리, 조달 신청, 조달 관리, 공급 업체 관리, 공급 업체 성과 관리, 조달 도착 관리, 창고 관리, 조달 정산

 

5. OA (사무 자동화)

영문 풀네임: Office Automation

정의: 현대 사무실과 컴퓨터 기술을 결합한 새로운 유형의 사무실. 사무 자동화에 대한 통일 된 정의는 없으며 다양한 신기술, 새로운 기계, 새로운 장비를 사용하여 사무실 업무에 종사하는 전통적인 사무실은 모두 사무 자동화 분야의 일부입니다. 사무 자동화의 실현 또는 디지털 사무실의 실현을 통해 기존 관리 조직 구조를 최적화하고 효율성 향상을 기반으로 관리 시스템을 조정하고 협업 사무실의 능력을 높이고 의사 결정의 일관성을 강화할 수 있습니다.

핵심 기능 모듈: 문서 관리, 프로세스 사양, 메일, 결재, 공지 및 공고

 

6. HRM (인적 자원 관리)

영문 풀네임: Human Resource Management

정의: 기업의 인적 자원 관리의 모든 측면을 분석, 계획, 구현 및 조정하고 기업의 인적 자원 관리 수준을 향상시켜 기업이 올바른 사람을 선택하고 올바른 위치에 배치하고 적시에 올바른 역할을 수행하여 기업의 올바른 전략적 목표를 달성하고 경제적 이익을 극대화 할 수 있도록 지원하는 인적 자원 관리 소프트웨어입니다.

핵심 기능 모듈: 조직 관리, 직원 관리, 근태 관리, 채용 관리, 교육 관리, 성과 관리, 보상 관리, 계약 파일 관리 등

 

7. SCM (공급망 관리)

영문 풀네임: Supply Chain Management

정의: 내부 및 외부 공급망 활동을 조정하고 최적화하는 것을 목표로 하는 종합적인 공급망 관리 솔루션입니다. 공급업체 관리, 물류 관리, 재고 관리, 주문 관리 등 원자재 조달부터 제품 배송까지 전체 공급망 프로세스를 다룹니다. SCM 시스템은 기업이 공급망 시각화, 협업 및 최적화를 달성하고 공급망 효율성과 유연성을 개선하며 비용을 절감하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

핵심 기능 모듈: 공급업체 관리, 조달 관리, 물류 및 유통 관리, 배송 계획, 수령 및 발송 관리, 수락 관리, 재고 관리, 판매 주문 관리, 고객 관리, 공급업체 협업, 고객 협업

 

8. MES (제조 실행 시스템)

영문 풀네임: Manufacturing Execution System

정의: 이 시스템은 제조 기업의 작업 현장 실행 계층을 위한 일련의 생산 정보 관리 시스템입니다.

핵심 기능 모듈: 제조 데이터 관리, 계획 및 일정 관리, 생산 일정 관리, 품질 관리, 인적 자원 관리, 작업 센터/장비 관리, 툴링 및 비품 관리, 비용 관리, 프로젝트 칸반 관리, 생산 공정 제어, 하위 데이터 통합 및 분석, 상위 데이터 통합 및 분해 및 기타 관리 모듈

 

9. MOM (제조운영관리)

영문 풀네임: Manufacturing Operation Management

정의: 미국 기기, 시스템 및 자동화 협회(Instrumentation, System.)and Automation Society. ISA)는 2000년에 ISA-SP95 표준을 발표하기 시작하여 처음으로 제조 운영 관리(Manufacturing Operations Management MOM)의 개념을 확립하고 보다 넓은 의미의 제조 운영 관리에 대한 경계를 설정하고 이 분야의 일반적인 연구 대상 및 내용으로서 일반 활동 모델을 구축하여 생산, 유지, 품질 및 재고 4가지 주요 운영 영역에 적용하며 다양한 운영 시스템의 기능과 기능 모듈 간의 상호 관계를 자세히 정의합니다.

핵심 기능 모듈: 장비 관리, 생산 관리, 계획 및 스케줄링, 품질 관리, 창고 관리, 자원 관리, 기본 시스템 관리 및 시스템 통합

 

10. APS (고급 계획 및 스케줄링)

영문 풀네임: Advanced Planning and Scheduling

정의: 시퀀싱 문제 또는 리소스 할당 문제라고도 하는 생산 스케줄링 및 생산 스케줄링 문제에 대한 솔루션입니다. 이 산업에서는 다중 프로세스, 다중 리소스 최적화 스케줄링 문제를 해결하기 위한 솔루션이며 프로세스 산업에서는 순차적 최적화 문제를 해결하기 위한 도구입니다. 프로젝트 관리 및 프로젝트 제조에서는 프로세스 및 이산형 하이브리드 모델에 대한 순차적 및 스케줄링 최적화 문제를 모두 해결하여 중요 사슬과 비용 시간 최소화를 해결하는 것이 중요합니다.

핵심 기능 모듈: 생산 계획, MRP 컴퓨팅, 자재 관리, 디지털 스케줄링, 플러시 세트 계산, 자재 관리, BOM 관리, 공정 경로 관리, 시스템 구성, 통합 관리

 

11. PLM (제품 라이프사이클 관리)

영문 풀네임: Product Lifecycle Management

정의: 제품 수명주기 정보의 생성, 관리, 배포 및 적용을 지원하는 일련의 애플리케이션 솔루션으로 제품과 관련된 인적 자원, 프로세스, 애플리케이션 시스템 및 정보를 통합할 수 있으며 단일 위치의 기업, 여러 위치에 분산된 기업 및 제품 개발 분야에서 협업 관계를 맺고 있는 기업에 적용됩니다.

핵심 기능 모듈: 자재 관리, 제품 관리, 테스트 관리, 레시피 관리, 프로젝트 관리, 프로세스 관리, 문서 관리, 수요 관리, 비용 관리, 통합 관리

 

12. QMS (품질 관리 시스템)

영문 풀네임: Quality Management System

정의: 품질 측면에서 조직을 지휘하고 통제하는 관리 시스템입니다. 품질경영시스템은 조직 내에서 수립되고 품질 목표를 달성하는데 필요한 체계적인 품질 관리 모델이며 조직의 전략적 결정입니다.

핵심 기능 모듈: 샘플 관리, 기기 및 장비 관리, 테스트 구성, 직원 성과 평가, 고객 품질 관리, 품질 분석, 변경 관리, 라벨 관리, 품질 보고서 관리, SPC, 기본 구성

 

13. 구매 및 판매 재고

정의: 구매 및 판매 네트워크라고 하며 구매(수입)-입고(보관)-판매(판매)의 기업 관리 프로세스의 동적 관리 프로세스를 말합니다. 수입 : 조회, 구매에서 보관 및 결제까지의 프로세스를 말합니다. 판매 : 견적, 판매에서 창고 보관 및 수거 프로세스를 의미합니다. 보관 : 입고, 반품, 재고, 손익, 차입, 대여, 재배치 및 재고 수량에 영향을 미치는 기타 작업을 포함하여 창고 보관에 추가되는 것을 말합니다.

핵심 기능 모듈: 구매 관리, 판매 관리, 재고 관리, 자금 관리

 

14. 온라인 고객 서비스 시스템

정의: 온라인 고객 서비스 또는 온라인 프런트 데스크는 웹사이트를 매체로 사용하여 인터넷 방문자와 웹사이트 내 직원 간에 즉각적인 커뮤니케이션을 제공하는 페이지 커뮤니케이션 기술입니다. 온라인 고객 서비스는 온라인 마케팅의 기초입니다.

핵심 기능 모듈: 채널 액세스, 세션 할당, 좌석 관리, 일정 관리, 빠른 응답, 지식 기반 관리, 작업 지시 시스템, 지능형 고객 서비스, 콜센터

 

15. OMS (주문 관리 시스템)

영문 풀네임: Ordering Management System

정의: 고객 주문 정보와 창고 관리 시스템의 재고 정보를 받아 고객과 긴급 정도에 따라 주문을 분류하고 창고 위치별로 재고를 구성하고 배송일을 결정하는 시스템입니다.

핵심 기능 모듈: 주문 관리, 마케팅 관리, 상품 관리, 재고 관리, 유통 관리, 정산 관리, 배송 예외 처리 주문 분할 및 병합, 인보이스 관리

 

16. WMS (창고 관리 시스템)

영문 풀네임: Warehouse Management System

정의: 운영 비즈니스 규칙 및 알고리즘에 따라 정보, 자원, 행동, 재고 및 유통 작업을 보다 완벽하게 관리하고 효율성을 향상시킬 수 있는 실시간 컴퓨터 소프트웨어 시스템입니다.

핵심 기능 모듈: 재고 관리: 일괄 재고/부분 재고/반품 재고/한 제품 여러 위치/한 사람 여러 제품/추천 진열대. 재고 관리: 동적/주기적 재고: 재고 조정/재고 이동: 재고 이전. 아웃바운드 관리: 주문 할당: 작업 패키지 적재 선택/단일 박스/복수 박스 검토: 계량 인수인계. 관리 도구: 재고 흐름 쿼리/인터페이스 흐름 쿼리/인바운드 주문 취소/아웃바운드 주문 예외 취소. 규칙 구성: 소유자/상품 클래스 배치 규칙 할당/진열/보충/파동 규칙 할당 패키지/데이터 소스/인쇄 프로세스/매장. 기본 정보: 소유자/상품 등급/상품 창고/해안 지역/매장: 사용자/역할

 

17. TMS (운송관리시스템)

영어 풀네임: Transportation Management System

정의: 공급망 그룹의 (네트워크 기반) 운영 소프트웨어입니다. 그것은 다양한 방법 및 기타 관련 작업을 통해 물류 관리 능력을 향상시킬 수 있으며 여기에는 선적 단위 관리, 기업 내, 국내 및 해외 배송 계획 지정, 운송 모델, 벤치마크 및 비용 관리, 운송 데이터 유지, 선하증권 생성, 운송 계획 최적화, 운송인 및 서비스 방법 선택 입찰 및 입찰 감사 및 운송 청구서 지불, 화물 손실 클레임 처리 및 장소 배치, 관리 문서(특히 국제 운송 시) 및 제3자 물류 관리가 포함됩니다.

핵심 기능 모듈: 자원 관리(운송업체 관리, 운전자 관리, 차량 관리), 고객 관리, 운송 관리(주문 관리, 운송장 관리, 물류 센터, 반품 영수증 관리), 견적 관리, 계약 관리, 정산 관리, 재무 관리, 통합 관리 등. 운송업체 측, 운전자 측

 

18. LIMS (실험실 정보 관리 시스템)

영문 풀네임: Laboratory Information Management System

정의: 데이터베이스 기반 정보 기술과 실험실 관리 요구 사항을 결합한 정보 관리 시스템입니다.

핵심 기능 모듈: 시운전 관리, 시료 채취 관리, 작업 관리, 시료 흐름, 보고서 관리, 자동 수금, 재무 및 급여 관리, 라벨 관리, 장비 관리, 실험실 데이터 관리

 

19. 전자상거래

정의: 전자상거래 소프트웨어로 상품에 대한 대규모 전자 거래 플랫폼을 구축하는 것으로 주요 역할은 쇼핑몰 거래 플랫폼을 통해 고객에게 정확하고 신속하게 상품을 판매하는 것입니다.

핵심 기능 모듈: 클라이언트: 쇼핑몰 홈페이지, 검색, 제품 상세 정보, 주문 페이지, 장바구니, 개인 센터. 판매자 센터(BBC 전용): 상품 관리, 주문 관리, 마케팅 도구, 결제 관리, 정산 관리. 운영 측면: 제품 관리, 주문 관리, 상점 관리, 판매자 관리, 결제 관리, 활동 관리, 콘텐츠 관리

 

20. CMS (콘텐츠 관리 시스템)

영문 풀네임: Content Management System

정의: 웹 프런트엔드(웹 서버)와 백엔드 오피스 시스템 또는 프로세스(콘텐츠 제작, 편집) 사이에 위치한 소프트웨어 시스템입니다. 콘텐츠 제작자, 편집자, 게시자는 콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 콘텐츠를 제출, 수정, 승인 및 게시합니다. 여기서 콘텐츠에는 문서, 양식, 사진, 데이터베이스의 데이터 또는 동영상 등 인터넷, 인트라넷 및 엑스트라넷 사이트에 게시하려는 모든 정보가 포함될 수 있습니다.

핵심 기능 모듈: 열 관리, 태그 관리, 기사 관리, 광고 관리, 사이트 관리, 자료 관리, 템플릿 관리

 

21. BI (비즈니스 인텔리전스)

영문 풀네임: Business Intelligence

정의: 비즈니스 가치를 달성하기 위해 데이터 분석을 위해 최신 데이터 웨어하우스 기술, 온라인 분석 및 처리 기술, 데이터 마이닝 및 데이터 프레젠테이션 기술을 사용하는 것을 말합니다.

핵심 기능 모듈: 셀프 서비스 분석, 시각화 화면, 중국어 보고서, 시각화 ETL

 

22. 빅데이터 플랫폼

정의: 빅데이터 기술과 컴퓨터 네트워크 기술이 중심이 되는 기술입니다. 대량의 데이터를 수집, 저장, 분석하여 비즈니스 프로세스와 데이터 시각화 등의 비즈니스 활동을 개선하기 위한 플랫폼입니다. 데이터 플랫폼은 효과적인 데이터 관리, 감사, 공간 및 시간 검색, 모델 적용, 의사 결정 분석 및 서비스, 기타 복합 애플리케이션 및 서비스를 달성하기 위해 통합되고 신뢰할 수 있으며 지속적이고 포괄적인 데이터 저장, 관리 및 검색 솔루션을 만드는 것을 목표로 합니다.

핵심 기능 모듈: 데이터 액세스, 데이터 모델 관리, 라벨 시스템 관리, 이미지 분석, 자동화된 운영, 사용자 지정 보고서, 데이터 콕핏, 데이터 칸반, 데이터 빅스크린